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[ 取得日:2017年02月01日 ]

管理運営部門スタッフ(オペレーターサポート、応対品質管理等)

株式会社ジャパネットコミュニケーションズ(通信販売「ジャパネットたかた」のコールセンター)

この企業について
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仕事内容
管理運営部門スタッフとしてオペレーターの育成・管理、応対品質管理、ツール制作、コール・稼働状況管理等
■オペレーター育成・管理
 約13名のチームをまとめるリーダーとして、
 現場でお電話を受けるオペレーターの教育・サポートを行っています。
 日々の電話対応の質疑応答や、よりよい応対を目指して応対のフィードバックなどを行います。

■応対品質管理
 オペレーターの入社研修を行ったり、
 実際の音声を聞いてフィードバックを行い、一緒に課題に向き合うことで育成の手助けを行っております。
 「またジャパネットで買いたい!」と思っていただけるような、オペレーター育成を目指しています。

■受注ツール作成
 1,000名を超えるオペレーターが、ミスなく確実にご注文を承るためにマニュアルを整備したり
 お客様により商品に対する疑問を解消し、魅力を伝えられるよう、商品FAQを整備します。

■稼働管理
 繋がりやすいコールセンターの運営を実現するためにコール数を予測し、
 お客様のお電話をお待たせすることなくお受けするための配置計画の策定を行います。
応募資格
(必須)
・高校卒業以上
・PC操作スキル

≪歓迎≫
・コールセンターにおける業務経験・管理者経験がある方
・研修の企画、運営経験がある方
・業務マニュアルやツールの作成経験がある方
・業種問わず、非正規社員の現場管理経験がある方【経験者大歓迎】経験問わず、接客に興味がある方、従業員の育成・教育に興味がある方【未経験者も歓迎】
雇用形態
正社員
勤務地
福岡県福岡市中央区(薬院)
長崎県佐世保市日宇町
勤務時間
9:00~18:00(実働7時間45分/休憩75分)
※業務状況によって出勤時間の変動あり
給与・年収
月給20万円~50万円
■月給制(年齢給+職能給)
■昇給年1回
■賞与年2回
モデル年収
400万円
25歳・SV職/月給20万円+諸手当+賞与
480万円
30歳・課長代理職/月給22万円+諸手当+賞与
560万円
40歳・課長職/月給28万円+諸手当+賞与
休日・休暇
■年間休日110日
(週休2日・年末年始・夏期休日)
※休日出勤の可能性有、その際は振替休日有
※その他、リフレッシュ休暇5日、旅行休暇2日として有休取得推奨あり(その場合、年間合計117日)
■育児・介護休業制度
■育児・介護短時間勤務制度
■有給休暇(入社後半年経過後10日~)
待遇・福利厚生
社会保険完備(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
各種手当(時間外手当/通勤手当/住宅手当/家族手当/役職手当/地域手当)
退職金
定期健康診断
社員研修旅行(入社2年目以降)
社員専用マンション(単身向け:佐世保のみ)
福利厚生施設(佐世保のみ)
タニタ食堂メニュー提供の社員食堂(佐世保のみ)
託児施設
マイカー通勤(佐世保のみ)
社員販売制度
社内研修(職種別研修・階層別研修・チューター制度 他)
企業設立日
2010年9月16日
代表者
代表取締役社長 袋井 泰江
従業員数
1,501人(パート・アルバイト含む)※2016年6月現在
資本金
5000万円
売上高
1559億円(2015年12月)※ジャパネットグループ連結
事業内容
ジャパネットたかたで販売する商品の電話注文受付や商品に関する問い合わせ対応及び配送・設置・支払に関する問合せ対応
企業ホームページ
応募方法
応募ボタンよりご応募ください。

(応募後は当社の応募者管理システムより選考に関するご案内をさせていただきます。
そのシステム上で特別説明会含めた会社説明会予約を行っていただきます。)
選考プロセス
書類選考

会社説明会/筆記試験

一次面接

二次面接(内定)

条件面談
掲載開始日
2017年02月01日
掲載終了日
2017年02月28日

サポート体制も万全

研修体制も整っており入社後も安心

土日祝日は託児所完備

こちらの記載内容は、情報提供元サイト内で掲載されている情報となります。
求人への応募状況やご質問に関しては、情報提供元サイトに直接お問い合わせください。

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